La Direzione del Laboratorio Analisi Villani S.r.l. conferma il proprio impegno a garantire l’eccellenza nei servizi di analisi cliniche, ponendo al centro la soddisfazione del cliente, la sicurezza dei pazienti e del personale, il rispetto delle normative vigenti e la promozione della qualità come valore condiviso.
Il Laboratorio ha adottato un Sistema di Gestione per la Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2015, al fine di garantire la competenza tecnica, l’imparzialità, l’accuratezza dei risultati e la conformità ai requisiti internazionali specifici per i laboratori di analisi mediche. Le attività del Laboratorio sono condotte con imparzialità e indipendenza professionale, garantendo che nessuna pressione commerciale, finanziaria o organizzativa possa influenzare la qualità e l’integrità dei risultati diagnostici.
La Direzione definisce obiettivi della qualità misurabili, documentati nelle apposite procedure e modulistica, e monitorati attraverso indicatori di processo e di risultato nell’ambito del Riesame della Direzione, in conformità a quanto previsto dalla norma UNI EN ISO 9001:2015.
I principi fondamentali della nostra Politica sono:
- ✅ Centralità del paziente e del cliente, assicurando accesso semplice, trasparenza delle informazioni e disponibilità del personale.
- 🔍 Gestione del rischio e delle opportunità per ridurre l’incertezza e prevenire eventuali non conformità, tecniche o gestionali, inclusa la gestione della responsabilità sanitaria.
- 📊 Controllo continuo dei processi e monitoraggio di indicatori per garantire l’efficacia del sistema e la qualità del servizio.
- 🧪 Validazione dei metodi, tracciabilità delle attività e gestione dei dati nel rispetto dei criteri della normativa vigente.
- 👩 🔬 Competenza e coinvolgimento del personale, attraverso formazione continua, sensibilizzazione sul ruolo svolto e partecipazione attiva al miglioramento.
- ⚙️ Disponibilità e gestione di strumentazione moderna, affidabile e sottoposta a controlli metrologici e manutentivi periodici.
- 🧩 Collaborazione con fornitori qualificati, privilegiando pratiche sostenibili e coerenti con i nostri valori ambientali.
- 🌱 Impegno verso la sostenibilità ambientale, attraverso la riduzione dell’impatto ecologico delle attività e l’adozione di politiche ecosostenibili.
- 🛡️Sicurezza del personale, con il monitoraggio dei rischi professionali e l’adozione di misure preventive mirate.
- 📈 Crescita e solidità organizzativa, per assicurare la continuità e l’affidabilità del servizio in ogni condizione operativa, anche in presenza di eventi straordinari o emergenze territoriali, e il valore del servizio erogato alla comunità.
- 🎓 Interesse verso realtà formative e società scientifiche, favorendo lo scambio di conoscenze, l’aggiornamento e l’innovazione scientifica.
- 📱 Digitalizzazione e integrazione nel Fascicolo Sanitario Elettronico, garantendo la trasmissione puntuale e sicura dei referti al FSE e l’accessibilità digitale ai risultati da parte del paziente, del medico di medicina generale e degli specialisti.
- 📍 Radicamento territoriale e diagnostica di prossimità, valorizzando il ruolo del Laboratorio nel contesto di San Giovanni Rotondo e del Gargano
- 🔒 Riservatezza e protezione dei dati personali, nel pieno rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente sul FSE, garantendo la gestione sicura e riservata dei dati clinici dei pazienti in ogni fase del processo diagnostico.
- ⚖️Responsabilità sanitaria e gestione dei sinistri, attraverso l’istituzione e il mantenimento del Comitato Valutazione Sinistri (CVS) e della Funzione Valutazione Sinistri, garantendo una gestione trasparente, documentata e tempestiva delle richieste risarcitorie e degli eventi avversi, in conformità alla Legge 8 marzo 2017, n. 24 e al D.M. 15 dicembre 2023, n. 232.
La Politica per la Qualità rappresenta il quadro di riferimento per la definizione degli obiettivi aziendali, è riesaminata periodicamente per garantire l’adeguatezza, ed è condivisa con tutto il personale e resa disponibile alle parti interessate.